编译 | Glu
编辑 | 李水青
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智东西6月15日消息，据巴伦周刊报道，云巨头Salesforce本周一宣布其将推出一款名为“AI Cloud”的客户关系管理（CRM）软件，它能够为企业提供可信赖的AIGC内容以提高效率，其中采用的新Einstein GPT信任层（Trust Layer）还能解决企业采用大模型的风险问题，能够防止企业数据泄露。
此外，该公司宣布将用于AI创企的风投基金翻一倍至5亿美元，并增加了对前苹果设计师创办的科技公司Humane和著名采购商Tribble的新投资，以完善其AI领域总体布局。
AI的发展几乎让所有企业重新思考技术业务。例如，就在上周，美国最大的理财软件公司财捷集团公布了其AI战略、老牌软件公司Adobe宣布了一项新的AIGC订阅计划、互联网解决方案龙头思科系统公司为其WebEx视频会议软件披露了新的AI工具。但在CRM方向，很少有软件公司比Salesforce更积极地拥抱AI趋势。
一、九大GPT产品上线，组合售价36万美元/年
AI Cloud的服务范围覆盖Salesforce的旗舰产品：从Einstein服务到工作场所消息应用程序Slack和数据分析软件Tableau。该公司称，AI Cloud将在今年内上线，其组合包售价为一年36万美元。
它将使销售者和服务团队能够自动生成个性化的代理聊天回复和案例摘要，并为营销人员、商务团队和开发人员提供类似的工具。Salesforce新兴技术高级副总裁Adam Caplan在电话采访中告诉外媒Tech Crunch：“这在以一种值得信赖的方式将AIGC引入企业。”
Gartner分析师Kyle Davis称，AI Cloud类似于Salesforce现有的Data Cloud。二者都支持各种AI模型，并建立在Salesforce的公共云基础设施Hy.perforce之上，且两者都是其他平台的基础产品。此外，AI Cloud提供跨销售云、服务云、商务云和营销云的AIGC服务，Data Cloud也跨这些系统提供数据。Davis说：“AI Cloud和Data Cloud协同工作，将数据提供给用于生成内容和响应的LLM。”
AI Cloud总共有九种模型：销售GPT、服务GPT、营销GPT、商业GPT、Slack GPT、Tableau GPT、Flow GPT和Apex GPT。销售GPT可以快速自动制作个性化电子邮件；服务GPT可以根据案例数据和客户历史创建服务简报、案例摘要和工作订单；营销GPT和商业GPT可以将受众细分，以便根据每个买家的客户数据定位和定制产品描述，或者提供如何提高平均订单价值等建议。
▲销售GPT生成的销售电子邮件
正如Salesforce所说：“AI Cloud带来了AIGC的力量，在每一次销售、服务、营销、商业和IT交互中提供值得信赖的人工智能创建的内容，以提高生产力和效率。”
Slack GPT、Tableau GPT、Flow GPT和Apex GPT在本质上更专业一些。Slack GPT和Flow GPT允许用户构建包含AI操作的无代码工作流。Tableau GPT可以根据自然语言提示和表面数据洞察生成可视化，至于Apex GPT，它可以扫描代码漏洞并为Salesforce的专有编程语言Apex提供内联代码的建议。截至今天，其中一些模型已经上线，包括Slack GPT、商业GPT、销售GPT和服务GPT。Flow GPT将于10月上线，其余模型计划最早在本月公开。
二、与OpenAI等合作，保障数据安全
让AI Cloud与众不同的还有它正在宣传的Einstein GPT信任层，当公司使用AIGC处理Salesforce应用程序中的众多任务时，它可以帮助公司实现数据隐私和合规性目标。Salesforce称，Einstein GPT信任层将于本月全面上市。
Einstein是AI Cloud的核心，它是世界上第一个用于CRM的AI，现在每周为Salesforce的应用程序提供超过1万亿次预测。借助AIGC，Einstein帮助提高每个公司和员工在销售、服务、营销和商业领域的生产力和效率。
Salesforce称，Einstein GPT信任层将有助于防止LLM保留客户的敏感数据。敏感数据与LLM的分离将帮助客户保持对数据治理的控制，同时仍然能够利用AIGC的巨大潜力。具体来说，Einstein GPT信任层中的数据屏蔽功能会在将数据发送到LLM之前，从数据中删除所有个人信息；从LLM返回后，个人信息将恢复到数据中。这是一个重要的特征，特别是对于大公司或受监管行业的公司来说。
除了公司自己的产品外，AI Cloud还在Salesforce的基础设施内，托管亚马逊旗下亚马逊网络服务（AWS）、Anthropic、Cohere和其他公司的LLM。AI Cloud将帮助维护Salesforce基础架构中的客户提示和响应。此外，Salesforce和OpenAI建立了共享信任合作伙伴关系，使用OpenAI领先的企业API和一流的安全工具以及Einstein GPT信任层来提供联合内容审核，以帮助将数据保留在Salesforce中。
三、Salesforce加倍投资AIGC，多企业布局
该公司还宣布，Salesforce专门负责创业风险投资的部门正在将其投资于新兴AIGC企业的基金规模翻倍，从2.5亿美元增至5亿美元，作为其继续致力于支持AI创业生态系统、激励可信化AIGC发展的一部分。
Salesforce增加了对Humane和Tribble的新投资，前者正在开发一种小型的无屏幕AI可穿戴设备，后者正在努力实现销售和营销任务的自动化。Salesforce创投部门的管理合伙人Paul Drews说：“AI改变了世界的运作方式，扩大我们对AIGC的投资让我们能与更多优秀企业家合作，他们有潜力提出改革性AI解决方案，我们也很高兴能够支持下一代创新企业家。”
Salesforce已经投资了许多顶级AI公司，包括基于人工智能的搜索引擎You.com、正在创建基于AI关系管理工具的Hearth公司。最近，Salesforce又宣布进一步投资Anthropic和Cohere，这两家公司都是生成LLM和其他AI软件的公司。
结语：AI竞赛升级，Salesforce找准定位、内外兼备
在竞争异常激烈的AI领域的地位，Salesforce积极拥抱AIGC，专注CRM方向，既对外投资AIGC初创企业，又对内不断研发AIGC相关功能，如此次推出的AI Cloud。
Salesforce并不是第一家布局AI云的大型技术供应商。科技巨头微软凭借OpenAI开发的GPT服务、亚马逊旗下AWS与谷歌本质上都是AI云供应商，因为它们会在公有云上提供一系列AI服务。但Salesforce是第一家针对CRM方向进行精细化深耕的软件公司，突出了它在AI领域的差异化优势。