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多家游戏公司和平台企业被约谈

2023-08-04 12:12:11 来源:中国消费网 分享到 :

近日


(资料图片)

广东省消委会日组织召开

未成年人游戏充值监督约谈会

涉及多家头部网游公司、平台企业

要求其重视未成年人权益保护

切实采取有效措施解决

未成年人利用成年人账户登录游戏

充值退费难等问题

切实履行好

防止未成年人沉迷网络游戏的

法定责任义务

广东省消委会在约谈中表示,从消费者投诉和媒体曝光情况来看,目前未成年人利用成年人(主要是家长)账号进行大额游戏充值消费的问题仍较为突出,有关企业在落实防止未成年人网络游戏沉迷方面存在漏洞和不足。

针对以上情况,广东省消委会对网游公司、平台企业提出四方面要求:

进一步强化实名认证功能,建立完善认证模式,真正有效识别游戏玩家身份。

在目前情况下,建议采用关闭手机授权登录游戏功能或增加登录验证环节等方式,如在登录游戏时要求玩家输入密码或进行指纹、人脸等验证,防止未成年人以成年人账号进入游戏。

加强充值管理,限制未成年人冒用家长身份充值。

要加强前端管控和提醒,在充值支付环节设置密码、指纹甚至人脸识别等多重验证机制,充值后为防止未成年人删除短信提醒,建议第二天再次向注册手机号码发送短信通知。同时,采取有效措施对用户画像予以甄别,对有可能发生未成年人充值的用户采取更为严格的验证模式。

正视未成年人充值问题,提高退费比例。

网游公司和平台企业要进一步降低退费门槛,提高退款比例,不以“关怀金”等名义模糊未成年人退费的实际属性。目前,很多家长无法时刻监督孩子举动,发现孩子游戏充值后往往拿不出直接有效的证据。企业要充分考虑现实情况,在处理家长退费申请时,要综合游戏时间、时长、游戏中对话等因素,多种途径核查玩家信息,切实做好未成年人游戏充值的退费工作。

提升客服水平,建立多渠道投诉反馈途径。

网游公司和平台企业要不断提升客服团队服务水平,妥善处理好家长的投诉和诉求,要建立未成年人充值退费快速处理机制与多渠道投诉反馈途径,对上门投诉的家长应有专门的场所、机制和团队进行对接和处理,更积极稳妥解决好相关投诉。

参加约谈的网游公司、平台企业均表示将尽快出台有效有力改进措施。各企业也提出相关改进思路:

充分告知、提示消费者正在使用系统账号和实名登录游戏;

对多次反馈有未成年人充值的游戏账户搭建付费提醒功能;

推动制定“游戏充值退款”行业标准;

搭建用户侧退款账单功能;

进一步提升售后团队服务水平等。

广东省消委会表示

将持续关注

未成年人网络游戏充值问题

呼吁有关监管部门加强监管

督促网游公司、平台企业

严格落实实名注册和

登录、规范付费等要求

提醒家长履行好监护责任

强化对孩子的教育引导

和游戏行为的监督

妥善保管手机和支付密码

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