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“长护险和残疾证都办好申请手续了！多亏有你们帮忙！”近日，家住北外滩社区94岁的林阿婆握着“若比邻”团队工作人员的手连连感谢。原来，94岁的林阿婆和因病长期卧床的儿子钱先生居住在一起，林阿婆考虑到自己年岁已高，已无力照顾不能自理的儿子，便想为他申请长护险和残疾证。

北外滩社区事务受理服务中心“若比邻”团队得知这一情况后，立即与林阿婆进行了沟通，并约定了上门服务时间。上门后，工作人员详细地向林阿婆解释了申请长护险和申领残疾证的办理流程和受理周期，耐心地指导她填写相关业务申请表。由于担心钱先生无法亲自前往医院进行现场残疾评定，工作人员征得了他的同意，代其至指定医院申请上门评残。目前，钱先生已通过残疾评定。根据相关政策，“若比邻”团队工作人员将继续为其申领相关补贴。

为了让有实际困难的居民一次都不用跑、足不出户就能完成业务的办理，北外滩街道社区事务受理服务中心组建了以青年工作人员为主的“若比邻”团队。服务对象主要由居委会和办事大厅工作人员在日常工作时主动发现、签订服务协议，并定期电话回访。签约居民也可随时电话提出上门需求，进而完成上门帮办的“零距离”服务。

今后，北外滩街道社区事务受理服务中心将聚焦“便民、为民、惠民”，积极探索创新服务模式，以政务服务数字化转型“一网通办”为重要支点，多维度、多角度、多形式地为居民提供零距离、有温度的政务服务。

文字：张雯珵

图片：北外滩街道